{"loaderData":{"0":null,"0-11-1":{"AUTHOR":{"FIRST_NAME":"Валентин","LAST_NAME":"Куликов","MIDDLE_NAME":"Игоревич","ID":"611792"},"COLLECTION":[{"partnerId":6,"TYPE":"ebook","ID":"24969423","TITLE":"Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании","ADULT":16,"RATING":0,"ANNOTATION":"

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?

Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.

В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

","AUTHORS":[{"FIRST_NAME":"Валентин","LAST_NAME":"Куликов","MIDDLE_NAME":"Игоревич","RELATION":"0","ID":"611792"}],"CATEGORIES":["привлечение клиентов","клиентский сервис"],"COVER_ADULT":false,"COVER":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3C/62/5F/cover_24969423.jpg","COVER100":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3C/62/5F/cover100_24969423.jpg","COVER200":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3C/62/5F/cover200_24969423.jpg","COVER400":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3C/62/5F/cover400_24969423.jpg","OPINIONS":0,"READS":"0","AVALIABLE_FORMATS":["EPUB","FB2"],"EXTERNAL_ID":"e6586315-f390-11eb-a246-441ea152441c","PRICE":199,"TOTAL_CHARS":205344,"IS_AVAILABLE":"DEFAULT","USER_RATING":5,"AMOUNT_REVIEW":0,"AMOUNT_APPROVED_REVIEW":0,"TRUE_PPD":true,"IS_ALREADY_BOUGHT":false,"PAYMENT_INFO":{"TRUE_PPD":true,"TRUE_SUB":false,"PRICE":199,"DISCOUNT":0,"DISCOUNTED_PRICE":199,"PURCHASE_OPTIONS":[{"option_id":"book_24969423_eternal","purchase_type":"eternal","orig_price":199,"payment_price":199}]},"IS_EXCLUSIVE":false,"IS_FREE":false,"TRUE_SUB":false,"DESCRIPTION":"Покупка книги: Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании - Куликов В. И.","SEQUENCES":[],"STATUS":"SHOW"}]},"0-11":null},"actionData":null,"errors":null}

Валентин Куликов 1

книгибилайн