{"loaderData":{"0":null,"0-11-1":{"AUTHOR":{"FIRST_NAME":"Наталья","LAST_NAME":"Еськова","ID":"723948"},"COLLECTION":[{"partnerId":1,"TYPE":"audio","ID":"91379250","TITLE":"Как построить клиентский сервис с нуля","ADULT":16,"RATING":0,"ANNOTATION":"

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

","AUTHORS":[{"FIRST_NAME":"Наталья","LAST_NAME":"Еськова","RELATION":"0","ID":"723948"},{"FIRST_NAME":"Ангелина","LAST_NAME":"Баландина","RELATION":"0","ID":"723949"},{"FIRST_NAME":"Айнур","LAST_NAME":"Сариева","RELATION":"0","ID":"723950"},{"FIRST_NAME":"Литрес","LAST_NAME":"Авточтец","RELATION":"6","ID":"811194"}],"CATEGORIES":["работа с клиентами","привлечение клиентов","клиентский сервис","просто о бизнесе"],"COVER_ADULT":false,"COVER":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3A/47/28/cover_91379250.jpg","COVER100":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3A/47/28/cover100_91379250.jpg","COVER200":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3A/47/28/cover200_91379250.jpg","COVER400":"https://760423e0-2f6e-4534-95f2-a9734adeff5d.selcdn.net/ID_Litres/3A/47/28/cover400_91379250.jpg","OPINIONS":0,"READS":"0","AVALIABLE_FORMATS":["MP3"],"PRICE":399,"TOTAL_CHARS":13233864,"IS_AVAILABLE":"DEFAULT","USER_RATING":0,"AMOUNT_REVIEW":0,"AMOUNT_APPROVED_REVIEW":0,"TRUE_PPD":true,"IS_ALREADY_BOUGHT":false,"PAYMENT_INFO":{"TRUE_PPD":true,"TRUE_SUB":true,"PRICE":399,"DISCOUNT":0,"DISCOUNTED_PRICE":399,"PURCHASE_OPTIONS":[{"option_id":"book_91379250_eternal","purchase_type":"eternal","orig_price":399,"payment_price":399}]},"IS_EXCLUSIVE":false,"IS_FREE":false,"TRUE_SUB":true,"DESCRIPTION":"Покупка аудиокниги: Как построить клиентский сервис с нуля - Еськова Н.","SEQUENCES":[{"TITLE":"Бизнес-психология (Питер)","ID":"20085"}],"STATUS":"SHOW"}]},"0-11":null},"actionData":null,"errors":null}

Наталья Еськова 1

книгибилайн