Продажи 11

Интернет-продавцы знают: продать товар это только половина дела. Вторая половина начинается тогда, когда покупатель выбирает наложенный платёж. И именно здесь появляются они люди, которые обещают, спрашивают, торгуются, откладывают, уверяют и иногда так и не приходят за посылкой. Книга 100 оттенков наложенщиков это ироничная, наблюдательная и очень узнаваемая коллекция типов покупателей, с которыми сталкивается почти каждый продавец. Это книга одновременно: * смешная потому что ситуации до боли знакомы; * полезная потому что помогает экономить время, деньги и нервы; * наблюдательная потому что показывает целый мир интернет-переписок и человеческих привычек. Если вы продаёте товары онлайн, отправляете заказы наложенным платежом или просто хотите понять психологию покупателей, эта книга станет для вас маленьким справочником выживания в мире интернет-продаж. А главное после неё вы начнёте узнавать тип клиента уже по первым трём сообщениям в чате.

Вторая часть культового полевого справочника посвящена новым типам покупателей наложенного платежа тем, кто придумывает оправдания, откладывает выкуп и превращает процесс получения посылки в настоящее испытание для продавца. Вы познакомитесь с 25 свежими оттенками обязательных забиральщиков. Эта книга не только практический справочник, но и юмористический взгляд на реальные ситуации, с которыми сталкивается каждый продавец, работающий с наложенным платежом. Если вы хотите распознавать хитрых покупателей, избегать рисков и не тратить время на пустые обещания, эта часть книги станет вашим незаменимым помощником.

Эта книга — не просто сборник забавных или возмутительных историй. Это честный, ироничный и местами болезненно правдивый взгляд на повседневную реальность продавцов в интернете. Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но главное — вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга не про осуждение. Она — про понимание, юмор и защиту личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир вежливее. В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает путь в сфере обслуживания.

Эта книга — не просто сборник забавных или возмутительных историй. Это честный, ироничный и местами болезненно правдивый взгляд на повседневную реальность продавцов в интернете. Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но главное — вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга не про осуждение. Она — про понимание, юмор и защиту личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир вежливее. В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает путь в сфере обслуживания.

Эта книга — не просто сборник забавных или возмутительных историй. Это честный, ироничный и местами болезненно правдивый взгляд на повседневную реальность продавцов, консультантов, кассиров и всех, кто работает с людьми. Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но главное — вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга не про осуждение. Она — про понимание, юмор и защиту личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир вежливее. Также в книге вы найдете советы как реагировать на всех этих покупателей. В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает путь в сфере обслуживания.

Вы отправляли посылку человеку, который писал: — «100% заберу»? А потом получали возврат с пометкой «Срок хранения истёк»? Тогда эта книга вам знакома слишком хорошо. Третья часть сатирического «полевого справочника» продавца наложенного платежа — это коллекция самых узнаваемых типов покупателей маркетплейсов: * чемпионы пропадания, * мастера отговорок, * люди, которые «думали», * почтовые мечтатели, * вечные «потом», * покупатели, не читающие описание, и др. С юмором, сарказмом и жизненными переписками книга показывает настоящий мир онлайн-продаж, где между словами «беру» и «не забрал» иногда проходит целая психологическая драма. Если вы продавали через маркетплейсы, отправляли наложкой и хоть раз читали сообщение: — «Завтра точно оплачу», то вы узнаете здесь практически всех. И, возможно, даже себя.